今回のテーマは「相談窓口について」です。

これまでの動画で、それぞれの相談窓口については詳しくお伝えしていますが、 「どういう時にどこに相談に行けばいいの？」という質問をよくいただくため、介護ステージごとに説明します。

介護になる前の相談窓口

健康面や生活に関わる相談

髙橋） まず、介護になる前の相談窓口は「地域包括支援センター」です。

ここでは65歳以上の高齢者のことであれば、介護になる前でも健康面や生活面について相談ができます。

例えば、最近、親が物忘れがひどくなってきたけど、認知症じゃないかどうか心配で…どうしたらいいですか？ という相談などができます 。

永井） 認知症なのか、ただの物忘れなのか、認知症の可能性があれば認知症の専門医を紹介してくれます。

髙橋）よくトラブルになる「ゴミ出し」、間違えて近所の人に迷惑をかけてしまっているけど、どうしたらいいのか？ということも相談に乗ってくれます。

永井）地域包括支援センターの方や民生委員の方、そして地域のボランティアの人に、見守りやサポート、そういったサービスに繋げてくれます。

髙橋） 高齢者の方でよくあるケースが、家に一人で居て趣味もないので、引きこもってしまい、このままだと健康面が心配ということがあります。そういった高齢の親の「どうしたらいいのかわからない！」ということに、地域包括支援センターは応えてくれます。

永井）特に認知症の場合は、早い段階にアクションすることで、その後の進行を遅らせることができたりします。高齢の親が快適に安心して過ごしてもらうためには、地域の人の協力を得ることが大切です。

何かあれば早めに地域包括支援センターに相談しましょう。

介護初期の相談窓口

髙橋）介護の始まりは大きく分けて2つあります。
１つは脳梗塞などで倒れ、病院から介護が始まるケース。もう一つは認知症が進行して介護が始まるケースです。

病院から介護が始まるケース

髙橋）1つ目の病院で始まるケースでは、病院のソーシャルワーカーさんという方が相談窓口になります。

永井） 病院のソーシャルワーカーには ・・・・

• 入院費が高額になる場合の療養費や生活費について
• 退院後、自宅にて生活をする場合の福祉用具やリフォームについて
• 施設へ転院する場合は、転院先や介護保険の申請・手続きについて

などが相談できます。

認知症が進行して介護が始まるケース

髙橋）2つ目の認知症が進行して介護が始まるケースの相談窓口は地域包括支援センターです。

永井）認知症は専門の医師が診断することで適切なケアに繋げることができます。また、認知症の介護をしている家族をサポートする認知症カフェなども紹介してくれます。

認知症の介護をしている家族は、認知症への理解と社会から孤立しないことが大切になりますので、認知症カフェが重要な役割を果たします。

介護認定後の相談窓口

髙橋）介護認定後は介護度によって相談窓口が異なってきます。

【介護度】要支援1、2

要支援１，２の方は地域包括支援センターが相談窓口となります。

【介護度】要介護１～5

要介護１～５の方はケアマネジャー（通称ケアマネ）が相談窓口になります。

どのような介護サービスを利用するかというケアプランの作成や、介護にかかる費用の控除について、また介護施設の紹介などもしてくれます。

永井）ケアマネジャーは元々の経歴により強みが異なります。自分たちに合うケアマネジャーを選ぶことや、ケアマネジャーに介護する側の要望をきちんと伝えることが大切です。

まとめ

髙橋）それぞれのステージによって相談窓口が異なりますので、混乱される方も多いです。 相談窓口がステージやケースによって切り替わることを認識してください。

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