多摩丘の上プラザ店

笑顔

昨年ご夫婦様でご入居されたお客様の件になります。（80代後半要支援）妻が亡くなりまたホームを探して欲しいとのご相談。約１年振りに再会すると以前のご様子が違い同席された息子様もとても心配されておりました。お食事の美味しいホームをご希望されていたので、立川にある自立・介護の方がお住まいになれるホームをお食事付のご見学を提案。とても気に入って下さり、翌月契約ご入居の運びとなりました。ご入居後ホームにパンフレットをいただきに伺うとエレベーターの扉が開いたところでばったりの再会。「山元さんにいいホームを紹介してくれて本当に良かった。毎日楽しく暮らせています」とうれしいお言葉をいただきました。その時のお客様のご表情がとても明るく、全く別人のようでした。ホームの相談員様もご入居後のご様子が良くなった事をとても喜ばれていました。私も本当にうれしく、この仕事をしていて良かったと改めて気付けたエピソードになります。これからもお客様を笑顔に出来るご提案が出来るように日々励んで参ります。   多摩丘の上プラザ店　山元　英裕

多摩丘の上プラザ店 / 山元 英裕

身元引受人

ご家族様から相談をお受けすることが多いですが、高齢のご本人様がスマホでホームページを見て、来店もしくは電話で相談されるケースが増えてきています。ご本人様から直接ご相談をお受けするパターンとして非常に多いのが、身元引受人（身寄り）がいないパターンになります。ほとんどの施設さんが、身元引受人を立てることを条件にしているので、いない方の場合は施設に入居することが難しくなります。そういった相談が増えている中で、ロイヤルの場合は「身元保証の会社」を紹介できるのでお客様から「そういった紹介もしてくれて助かります。」といった声をいただいています。今後は更に、身寄りのいない方の相談が増えてくると予想されるので、お客様のニーズに合ったご対応ができるように様々な角度からお手伝いをしていけたらと思います。   多摩丘の上プラザ店　植松　佑人

多摩丘の上プラザ店 / 植松 佑人

ホーム長さんの人柄

ホーム選びを失敗したくないというご相談から、お客様よりご見学の際のご説明を営業さんではなく直接関わるホーム長さんにして頂きたいとのご要望を 頂きました。（母体が大きい会社ですと見学⇒ご契約まで担当される営業さんが専属でいるケースが多いです） ホームのご提案の際からニーズに合うホーム長さんの人柄であったりホーム内の雰囲気を中心にご対象のお客様が落ち着いて穏やかに過ごせるホームを ピックアップさせて頂きご提案致しました。またご見学の調整もホーム長さんの同席をお願いし調整させて頂きご見学して頂きました。 ここのホームだったら!!と思えるホームに出会えたとのことでした。お客様のニーズには出来る限り沿ったご提案、ご相談にのって対応させて頂きます。

多摩丘の上プラザ店 / 浅野 恵

ご安心してご相談下さい

最近あらためて、お客様やケアマネージャー様より「ロイヤルさんはどうして無料でご案内が可能なんですか」またはご相談後に「ご相談料はおいくらですか」などとよく質問がございます。弊社は１都３県約3,000のホームと提携しております。弊社のご提案、ご紹介させていただき、縁あってお客様のお決めいただいたホーム運営会社様からの手数料で成り立っております。相談員は介護福祉士・社会福祉士・介護支援専門員など、介護に携わった者も多く在籍しております。相談室も東京・神奈川・埼玉と合計10店舗のネットワークを生かした幅広いご提案が可能でございます。どうぞご安心してご相談下さいませ。   多摩丘の上プラザ店　山元　英裕

多摩丘の上プラザ店 / 山元 英裕