まるひろ川越店

在宅とホーム入居

90歳をこえて、認知症状が出てきた女性の方のご相談になります。ご家族様の支援のお陰もあり、ずっと在宅生活をされていました。しかし、数年前からお手洗いの介助量など増えてきたことにより、ご家族様も介護に悩み始めました。問題としては、長らく自宅での生活しか送ってこなかったご本人様が、ホームで生活できるのか、ご家族様はホームに預ける事をためらっていました。まずは条件に合うホームを選定し、見学に伺った際に、職員の方の対応や印象が想像以上に良く、ホームのイメージが変わったとのご感想を頂きました。また、入居までの準備段階で、親切にやり取りをしてくれるホーム職員の方を見て、預ける決心が着いたご様子でした。一歩踏み出すことでホームの印象や考え方が変わり、もっと早くホーム入居のご相談をすれば良かったと言って頂いたケースになります。   まるひろ川越店　松下　恭介

まるひろ川越店 / 松下 恭介

家族の絆

ご家族との繋がりを大事にされているお客様のお話です。ご対象者様は独居で過ごされており、娘様とお孫さんが会いに来てくれる事を何より楽しみにされていましたが、コロナの影響でご家族と会う事が出来ず、最近は筋力低下や食事もあまり摂れず元気がなくなってしまったとの事。娘様より面会が出来るホームを探して欲しいとご相談を戴きました。ご本人の希望を伺った所]、お食事は居室で召し上がりたいとの事でした。この二つの想いを叶えられるホームが娘様宅の近くで見つかり体験入居の上、無事ご入居されました。 最近のご様子を伺うと楽しみにしているお孫さんに会う事で元気を取り戻され、趣味で行っていた書道も再開しホームでの暮らしを楽しまれているとの事でした。改めて家族の絆の強さを強く感じたケースでした。   まるひろ川越店　宮原　速人

まるひろ川越店 / 宮原 速人

日々精進

埼玉ロイヤル（ロイヤル入居相談室そごう川口店～まるひろ川越店）に入社して2年。今年に入り多くはないですが、入社当初のお客様からお住み替え のご相談をいただくケースがありました。ご理由は様々ですが（奥様が亡くなられてしまったり、ご状態の変化等）、なかには施設のホーム長が代わら れえてサービスが良くなくなった、当初はこんな話しをしていたのにと…残念な報告もありました。しかし、なにより再度ご相談をいただけたことは本 当にありがたいことですし、お褒めの言葉も多数いただけました。ご相談に来られたお客様とは一度きりの関係ではないことをあらためて実感しました。これからも末永く頼っていただける相談員になれるよう日々精進して参ります。  

まるひろ川越店 / 雨宮 功征

入居支援

先日、独居生活をされていた８０代男性から住み替えのご相談を頂き、ご紹介したサービス付き高齢者向け住宅へ入居することとなり、住み替え支援を行ないました。 メインの荷物はお引越し業者にお願いして運んでもらいましたが、その後も追加で持っていきたい物があるとのことでお引越し後、ご自宅へお連れしました。当初持っていく予定になかった物も名残惜しい気持ちもあるのかこれも、これもとだんだん多くなったので、引越し先の居室に入りきれるか心配になりましたが、ご本人には置き場所などの計算がちゃんとできているようでしたしたので、求められた物は全てお持ちしました。 運び終えた後は「車を出してもらってありがとう」と感謝のお言葉も頂きました。施設紹介だけでなく、入居支援などロイヤルの強みを生かすことができました。これからも「親切心」を持って対応していきたいと思います。   まるひろ川越店　川合　厚

まるひろ川越店 / 川合 厚