藤沢小田急湘南ゲート店

オープンカフェの様な 店舗になりました お気軽にお立ちより下さい

世田谷二子玉川ライズ店がオープンから２年半が経ちました。徐々にではありますが、近隣の方々に周知される様になってきたと思います。先月からお客様によりご来店して頂きやすい身近な店舗づくりを目指し、相談員一同で環境整備に取り組みました。改善後は入口の窓をフルオープンにして営業しています。以前はお客様がドアを開ける事に勇気がいる敷居の高い店舗だったと思います。対策を講じた事によりオープンカフェの様なカジュアルで気軽に足を踏み入れる事がきる店舗に近づきました。明らかな効果も感じられています。店頭で立ち話をきっかけに実際の相談に繋がるケースも増えています。個人の自己研鑽も大切ですが、相談員みんなで店舗がお客様にどう見られているかという事を考える事も集客を図る上で大切な事と実感しております。今後も地域に愛される店舗づくりを継続し、ご来店を頂いたお客様にはここに来てよかったと言われる相談対応を目指したいと思います。ロイヤルと言えば二子玉川だよねと言われような店舗をにしていきたいと思います。   世田谷二子玉川ライズ店　福田　晋介

藤沢小田急湘南ゲート店 / 福田 晋介

自宅で頑張らなければいけない？

ケアマネジャー経由でご依頼頂いた方のケースです。二世帯住宅で同居に近く、デイサービス週３回＋ご家族の生活支援で暮らしを続けておられる軽度認知症の方、転倒をきっかけに歩行が怖くなり、自宅にいる時は随時ケアが必要となった事で入居検討を始めました。ケアマネジャーはじっくりと探して…との事でしたが、一緒に絞り込んだ3施設を見学し、その翌日には入居する施設を決定されました。報告すると「やっぱり入っちゃうのね。もうちょっと在宅でも頑張れると思うんだけど、寂しいな。」とのお言葉がありました。住み慣れた自宅で過ごしてもらう為に、頑張られているケアマネジャーの大切な「利用者様」を引き継ぐという責任を感じ、身が引き締まりました。在宅介護の継続が難しくなる兆しが出た事から、双方が立ち行かなくなる前に早めのご決断をされたご家族は、これまで良くご本人の事を見てこられたからこその結果だと考えます。様々なケースの経験を積み重ね、お客様に成長させてもらいながら、皆が幸せになれるようお手伝いをしていきます。   藤沢小田急湘南ゲート店　宮﨑　朋子

藤沢小田急湘南ゲート店 / 宮﨑 朋子

将来の不安

まだ元気だが地方にいる親や親戚の呼び寄せ時に慌てない様、自宅近隣の施設の勉強をしておきたい、ショートステイを利用しながら施設に慣れてからの入居を検討したい、自立だが２～３年の後将来を見据えて相談したい等のお話が最近増えている様に思います。漠然とした不安を抱えながら介護をされていたり、ご家族の今後を心配されている方々が多くいるのだと実感しています。すぐのご入居の話ではありませんが、今後起こりえるあらゆる想定される事の提言をする事、その時の初動の動き等を丁寧説明することが我々プロとしての仕事だと思います。将来の事であっても確実に安心をお届けできる様に今後も対応していきたいと思います。気軽に相談できる相談室の足掛かりになるよう頑張っていきたいと思います   世田谷二子玉川ライズ店　福田　晋介

藤沢小田急湘南ゲート店 / 福田 晋介

本当の住み替え相談ができるように！

9月18日、藤沢駅隣接の「小田急湘南ゲート店」の店舗拡大に伴い、横浜相談室から異動を致しました。 今まで横浜では部門が分かれており、今現在介護が必要な方の「老人ホーム」探しを担ってきたましたが、藤沢ではお元気なご本人の将来相談から、ご家族が重度な方まで、様々な方に対応させて頂く事ができます。更に勉強の日々ですが、改めて周囲の方々に相談できる環境のありがたみを感じています。 先日はサ高住への住み替えを予定しており、既に予約までされた方がご来店になりました。ショッピングも料理も習い事も楽しむ生活の予定でしたが、転倒した事で自立型サ高住では自信がなくなってしまってのご相談です。ニーズを汲み上げる事は今までと変わりませんが、今まではご家族から、今回はご本人からです。自分で人生の仕舞い方を色々と考えていらっしゃる中で、その大切な時間を過ごす場所とその為に必要な行動を一緒に考え、求めている以上の情報が提供できるよう精進致します。   藤沢小田急湘南ゲート店　宮﨑　朋子

藤沢小田急湘南ゲート店 / 宮﨑 朋子