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「スタッフブログ」 の記事一覧

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    お客様を大切に

    昨年ご相談をいただいた、お客様の件になります。 昨年末、お母様のご相談で娘様姉妹でいくつかのホーム見学をされ、ベネッセさん、ツクイさんのホームを気に入ってくれましたが、健康やお薬に関するこだわりが強すぎて、結論老健に神奈川県にある老健に入所されましたが、コロナの影響もあり、当初のプログラムからはかけ離れたケアになってしまい、家族が悩んでいたところのご相談でした。 私の事を思い出してくださり、再度ヒアリング、お母様のご状況、介護状態を踏まえ、ケアの充実とフロア分けを重視して、まどかさんにご入居されました。 ご入居後も感謝のお言葉がいただけてうれしく思っていたおります。 老健には限界があると思い、老健にご入所された後も定期的にご連絡を差し上げ、ご様子をお伺いしていたことが、良いご入居に繋がってと感じております。 これからも、丁寧なお客様対応に努めたいと思います。

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    入居当日の送迎

    9月初旬、練馬区から埼玉県本庄市の住宅型有料老人ホームに入居するご夫婦がいらっしゃり、入居当日に送迎のお手伝いをしました。 私の運転する介護車両(ご主人様は車椅子でした)に二人をお乗せし、息子様はご自分の車に荷物を乗せて車2台でホームに向かいました。 車中、認知症を患っている奥様が何度も「これからどこに行くのか」仰るなど不安な様子が見られ、それに対してご主人様が「何度もうるさいよ!」と怒鳴るなど不穏な空気にもなりましたが、私も色々とお二人に話し掛けながら無事にホームに到着しました。到着後、息子様に車内の様子を伝えると「やはりそうでしたか、ご迷惑かけました。私ひとりじゃここまで連れて来れませんでした。本当に助かりました」と感謝していただきました。ホームの方からも「都内から乗せてきてくださるなんてすごいサービスですね。今後もご紹介お願いします」と仰っていただくことができました。 今後もお客様、ホームそれぞれに喜んでいただけるお手伝いを続けていきたいと思います。 川越相談室 川合 厚

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    必要時に必要な事を!

    現在、自立系サ高住へのご入居に向けて準備を進めている方が、こんなことをおっしゃっておりました。 「世の中は、まだまだコロナの事での話題が連日ありますね。そんな状況で、引越なんて不謹慎かも・・・」という思いがあったようで、住みかえについて消極的な言動になっておられました。 お悩みをお聞きしながら、やはりタイミングは今であると確信し、ご本人様宅に数回訪問し住みかえへのご意思を固めていただき、準備を進めております。 今では、積極的にスケジュールや荷物の事をお考えいただいております。 色々と話をお聞きする中で、ご本人のお気持ちもやるべきことも整理でき、良い決断であったと思っていただいております。正式な契約、引越と控えておりますので、しっかりとフォローしてまいります。 あらためて、その方々の思いをしっかりと把握しながら適正な助言とサポートをしていく事の重要性を感じたケースでした。ご自宅の対応もございますので、しっかりとフォローしてまいります。

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    元気なご夫婦

    2月にまだコロナがそこまで広がってない頃、見学したいと入電があり上大岡の物件でお会いしました。 まだ元気な70代のご夫婦で自家用車で来られました。まだ先なんだけど将来を考えて見に来ましたとおっしゃっていました。 一通り見学した後、息子が二人いるとお話しくださり、一人は障害がありでも自立して生活している。 もう一人はご家族と都内で暮らしているという。まずは入居先の拠点や費用についてお話し、二人が入居後どのような生活を考えているのかなど具体的な考えが決まったら探し始めましょうと話してその日はお別れしました。 それから2か月後には「山口さんから言われてあれから夫婦で色々話し合いました。 体の状況も(ご主人の持病など)心配事が増えてきているので年内には入居できるよう協力してください。」といった力強いお話でした。

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    終わりのはじまり

    今回は成功事例等ではありませんが、私が埼玉ロイヤル【そごう川口店】に入社して1年以上が経過致しました。 これまで多くのお客様との出会いがあり、多数のご相談にのらせていただきました。 そんな思いで深い【そごう川口店】の閉店がもう半年をきりました。店内も閉店の空気が漂い、終わりを感じさせる寂し気な雰囲気です。 日に日に今後を気にされ、ご質問をされるお客様も増えて参りました。 埼玉ロイヤルに私たち相談員がいなくなるわけではありませんが、一日でも早く今後をお客様にお伝え出来たらと思っております。 また【そごう川口店】では、『さよならの前に、できること』を掲げております。私も新たなはじまりに向け、今出来ることを頑張りたいと思っております。

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    ご夫婦一緒に

    認知症の診断を受けられている奥様のことを心配し、お住み替えを検討されているご主人様からのご相談です。 ご主人様は自立されていてお元気でまだ現役でお勤めをされている方でした。 日中仕事をされているため、1人で生活をする奥様のことを心配され、最初は奥様のみのお住み替え先を探されていたのですが、自分も一緒でないと住み替えることを納得しないだろうと、ご主人様も一緒に住み替えの決断をされ、それぞれ個室のお部屋を2部屋ご契約されました。 ご相談者様であるご主人様が安堵した様子だったのがとても印象的な事例となります。 サ高住チーム 星野 千鶴

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    漠然とした不安

    先日、「通りがかりに看板を見て…」と、まだお若い男性がご来店されました。 今すぐにという訳ではないが、お母様に持病もあり不安なので、将来のために情報を知っておきたいとのお話でした。 漠然とした不安はあっても、実際に店舗に足を踏み入れ相談をするということはとても勇気のいることだと思い、何かそうするきっかけがあったのかを聞いてみました。 すると、最近身近な知り合いで、離れて暮らす親の看取りに立ち会うことができなかった方がおられ、他人事とは思えなかったとのことでした。 室長からも、相談に来られる方には、そう思うに至った理由が必ずあるとのお言葉もいただいており、「今すぐというわけではない」とおっしゃる心の内に、どういう思いやきっかけがあるのかということにも気持ちを巡らせ、今後もお手伝いを続けていこうと考えています。

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    親身に

    ご主人様の件で奥様より今現在ご相談を受けております。 どういった施設があって、どの様に探したらよいのかわからないとのお話しでした。 今現在は奥様がご主人様の介護をされており、夜間せん妄が時折現れるとの事で不安を感じておられ、息子様や娘様にご相談するも話をちゃんと聞いてくれず悩んでおられました。 その中、お電話にてお話しをさせて頂いていく中で、『主人の話しをこんなに詳しく聞いて下さったのは、あなたが初めてよ。辛さも不安な感情もわかってくれてこんなにも長くお話しさせて頂きごめんなさい。』と時折涙ぐまれるご様子もあり、感謝のお言葉も頂きました。 お客様おひとりお一人親身に、お客様がお求めになられている事等を私自身素早く察知し行動に移していく事が課題でもある為、お客様の為に今よりももっと知識・経験・行動を物にしていきたいと思っております。

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    オープン6ヶ月を迎えて

    相模大野相談室がオープンをして、早6ヶ月が過ぎました。 4月1日にオープンをし、その直後に緊急事態宣言が発令され、町から人が消えました。 その中でも、困っている方がいるのではないか、何かお役に立つことはないだろうかとの想いで、店舗を閉めることはありませんでした。 あっという間の6ヵ月間でした。有り難いことに、少しずつではありますが、地元の地域包括や、居宅事業所から、ご相談を頂くようになりました。 1件1件が本当に大事なご相談ですので、丁寧な対応を心掛けています。感謝の気持ちを忘れず、地域の方にお役に立てるよう、日々精進をしてまいります。これからもどうぞ宜しくお願い致します。

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    こだわりの条件

    施設を検討される時、ご希望条件をお伺い致します。地域、料金、接遇面、お食事など、様々です。 今回ご相談頂きましたお客様は希望地域と入居日が限定されていました。その希望に沿った施設を探すべく、2日に分けて4施設をご覧頂きました。気に入って頂いた3施設はどれも満室でした。 入居日が何月何日と限定されている為、各施設に事情をお伝えして、待機でお名前を入れ、空室がタイミングよく出れば、限定日に上手く入居出来るよう、施設にお願い致しました。 各施設とも事情を汲んで下さりその要望を快く受けて下さいました。各施設のご担当者様と連絡を交わし連携を取って進めて参ります。 大宮相談室 大熊 亜紀

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