「スタッフブログ」 の記事一覧

いつもご相談いただいているケアマネさんからの急ぎのご相談でした。ご利用者様が入院され急遽透析が必要となり、近く退院されるケースでした。ところが確認すると、認知症があり入院中透析の継続が難しいとのことで、透析できずに退院になるとのことでした。娘様は大変悲しまれ、どこにすがったら良いか力を落としていました。私は、何とか受け入れしていただける施設を探しますが、どこも透析ができないのであれば、即お看取り対応でとの返事。そんな中、24時間看護の施設ではなかった施設ですが、透析病院に掛け合ってくれ、認知症をお持ちでも透析を行ってくれる病院をご紹介いただきました。早速ご退院され、先日その施設に晴れてご入居いただきましたが、娘様は大変喜ばれ、たとえ行く末が短いと思っても、娘様のお気持ちに寄り添い透析を試してくれようとした施設の気持ちに大変感激されたのでした。娘様には、どうぞ今後も大事な時間をお母様と過ごしていただきたいと願うばかりです。   新宿本店　坂本　芳江

明日から入居出来るところは有りませんか、今日入居したい等のお急ぎのお問合せを頂く事があります。まずは急いでいる事情を確認し、最短で対応可能なルートを探します。時にはケアマネさんにご協力いただき、一旦ショートステイをご利用いただくケースもあります。お急ぎのお客様に対し、最短で最適な提案を行う為、日々の運営会社からの情報収集、相談室内での情報共有を密に行っています。困った時のロイヤル入居相談室と思って頂けるよう、これからもスピード感と真心をモットーに業務に励みたいと思います。   そごう大宮店　服部　直樹

「ホームに入所すると面会出来なくなる。」と思われているお客様がたくさんいらっしゃるようで、ご相談の際にお客様から「でも入ったら会えなくなるでしょ。」と聞かれることが多いです。現在、ホームによって対応は様々です。もちろん徹底されており、面会が全く出来ないホームもございますが、制限のある中で面会が出来るホームも多くなってきております。 「面会出来るホームを紹介してほしい。」こんなご相談にものれます！！   多摩丘の上プラザ店　浅野　恵

現在進行中のお話しになりますが、先日ご夫婦で入居を検討されている方よりご相談の連絡を受けました。 ご相談内容としては特に問題もなく、困難な事例でもありませんでした。ただ、弊社にご相談いただく前に数社他の紹介センターへご相談したところ、 接遇面に問題があったり、サービス面にご不満だったそうです。（例：電話のみの対応、送迎有料、態度や言葉遣い等）その為、紹介センターに不信感 を持ったままのご相談でした。まずは信頼関係の構築と思い、すぐにご自宅へ訪問・ご挨拶をさせていただき、後日あらためて資料を郵送ではなく、 直接お持ちさせていただきました。（※感染症対策は徹底しております。）最後まで信頼していただけるよう行動しますし、ロイヤルの質を落とさぬよう心がけて取り組んでまいります。

日々の相談業務で、窓口にお越しになった際や、ご入居が決まったあと「宇都宮さんに出会えてよかった」 、「ここに来てよかった」と仰って頂くことがあります。 そのお言葉を頂けた時、私たちが存在する役割や意味を今一度噛み締めて、ありがたく受け止めております。 情報過多社会のなかで施設を探すツールは、たくさんあります。対面の窓口相談だからこそ、情報だけではない相談内容に対しての適正なご提案や、ご家族様のお困りごとに寄り添えることがあります。 「出会えてよかった」と、そう思って頂ける、幸せのお手伝いを日々心掛けて参ります。   そごう横浜店　宇都宮みず恵

緊急事態宣言中ですがおかげ様で病院に入院中の方やご自宅での生活に限界の方々のご相談を頂いております。１年前の緊急事態宣言中は施設の見学事態が難しい事が多かったのですが、現在は施設運営の方々の努力によりお部屋や共有スペースの見学をさせて頂ける状況となっております。緊急を迫られている中で短期間に人生の中でも大きな買い物をされる際に実際のお部屋の見ないで決めるとという事はとても不安だと思われます。施設の方々に感謝の気持ちでいっぱいです。緊急事態宣言の中、我々が仕事をさせて頂ける事への感謝もしたいと思います。施設の方々の努力やお客様の要望にきっちりと応えられる様に仕事を頑張っていきたいと思います。   世田谷二子玉川ライズ店　福田　晋介

コロナ禍で終末期を病院でなく介護施設をご希望されるご相談が多くなりました。先日、終末期介護への提言 「死の姿」から学ぶケア /大田仁史　は私にも大変参考になりました。 これからもご家族に寄り添いながら最案をご提案していきたいと思います。   新宿本店　宮内　直樹

最近増えてきているように感じますが、弊社では生活保護受給者の方のご相談も承っております。お体のご状態などをしっかりとお伺いしたうえで、ご本人様、ご家族様のご希望などに極力近づけつつ、より良いホームをご提案していくということには一般の方のご対応と何ら変わりはございません。 最近も「こんなに早く、いいところに決まるとは思っていなかった」とのお言葉を頂き、私も嬉しくなりました。 ご入居までは勿論、ご入居後もなにかあればご連絡頂けるような、お客様に寄り添った対応をこれからも心がけていきたいと思います。   川崎アゼリア店　木村　理真

6月1日オープンのイリーゼ四街道の見学にお客様のご案内に行ってまいりました。5月1日から見学開始で13時からの見学なのに関わらず、5組のお客様がすでにご見学されておりました。やはりオープンしたてのホームはきれいで明るい雰囲気がとてもよかったです。お客様には3階の南西の角のお部屋をご案内できました。たぶん、施設の中で一番、景観と日当たりが良いお部屋だと思われます。大変喜んでくださって、私も大変うれしい気持ちになりました。   新宿本店　岡村　幾多

大切なご家族に残された時間があまり多くないと意識したとき、自分に出来ることを全部してあげたいという思いと、現実それが叶わない状況や事情が当事者を苦しめます。そんな思いに心底苦しまれている方から2回目のご相談がありました。1回目は1年前。お父様が末期がんの宣告を受けたものの、認知症のお母様との夫婦生活はお父様が支えていたため離れて住む一人娘が何もかもを背負わなければいけない状況になりました。更に、夫の介護と責任ある仕事を抱えているその方は、まさに孤軍奮闘。気力体力ともに限界を超えているのは明らかでした。何とかお母様のご入居ができ、娘様はお父様を呼び寄せて看取られましたが、今回のご連絡はお母様が肺炎を繰り返され現状の施設では対応が難しくなり施設転居を余儀なくされていらっしゃいました。お母様のお体の変化に対する対処は実績に信頼のある施設でいかようにも対処できると考えますが、私は娘さんの孤独な苦しみを一緒に共有してくれる「味方」をお母さんを預ける施設に求めました。見学前にご家族背景やこれまでの経緯、娘様のお気持ちを細かく共有し、入居のお手伝いをしました。そして、先日新しい施設に温かく迎えて頂く事が出来ました。「自分がしてあげたいことを、自分の味方になってくれる人が代わりにしてくれている」こんな実感をこの先娘様に持っていただけたら私の想いが実ります。思いが実ったかどうかは、今後サポートを続けることで確かめる責任を感じています。   藤沢小田急湘南ゲート店　森　玲子