「お客様とのエピソード」 の記事一覧

最近のご相談は、常に『生きること』この言葉を感じるケースが増えています。 お元気な方でも、介護の必要な方でも、ご本人もご家族も、どのように〝生きていくか〟が共通の方向性の一編と思う事が多々あります。 今、まさにご対応中のケースです。 原因不明の体調変化と怪我ため、1年間の入院生活を継続されてきた方の病原がようやく特定でき、退院の運びとなった方です。 67歳というお若い男性であり、施設入居に悩まれていた奥様と検討やご見学を重ね、老人ホーム入居を決断した矢先、ご本人の体調急変。

ご夫婦世帯で、長くお父様が奥様の介護をされていましたが、お父様の入院を機に奥様の入居検討されるというご相談に対応致しました。 ご相談者の長女様は将来的にお母様をご自身で介護したいという思いをもってらっしゃり、入居後も熱心にご様子を見に行かれておりました。 入居間もなくホームの職員様へその都度気になることをご相談されておりましたが、他の職員様へ伝わっていない状況も見られたことで、私の方にホームへどのように伝えていけばよろしいかとご相談を頂きました。 翌日、ホーム長様へお時間とって頂き私も同行しお話合いをさせて頂きました。 話し合いの中で、ホーム内でも娘様からのご相談内容に対し随時共有を図っていたこともわかり、安心されておりました。

その方の尊厳を大切にする。 出来ることにフォーカスしていく。 言葉では簡単ですが、実際にケアに反映させていくことは難しいことです。 職員の良心のおかげで辛うじて成り立っている現場も多く、ご存じの通り慢性的な人材不足が課題の業界です。 ただ、その中でも頭の下がるような努力をされている施設もあります。

お客様で、預貯金が数十万円有る為に、生活保護を受けられない方を担当しております。 独居で連絡のつく身寄りの方もいなく、統合失調症などでアパートの近隣住民から退去を迫られていたケースです。 転倒も多く一人では歩けない状況で本来は新宿区が保護をするべき人を放置しており、私が区役所に伺いお話しましたが全く取り合って頂けない状況です。 現在は何とかホームで過ごしておりますが、生活保護の申請が通らない場合マンションへ戻る事になります。 極力問題解決出来る様ホームと連携を取ってまいります。

先日、とある介護付き有料老人ホームにご入居を決められた方の件になります。 病院より退院後、そのままホームへ入居される流れとなっており、先にお部屋を押さえるため家賃と管理費のお支払いを開始するため、契約書の取り交わしを行いました。 しかし、そこでホーム側の手違いがあり、お客様も契約がスムーズに進まずお困りとお電話頂きました。 私の方で、事実確認と事実整理をしたうえで、ホーム側より謝りと再度対応を行って頂きました。 お客様より「間に入ってもらって助かった」とお言葉を頂き、今回はこのまま入居を進めていくとなりました。

遠方からのお母様の呼び寄せで、お住み替えをされたお客様のケースです。 遠方のため、お母様はご見学されず、娘様のみのご見学でご入居となりました。 お住み替えにあたり、娘様と連絡をとらさせて頂いており、お母様とお話しをしておりませんでしたが、わざわざお母様からお礼のご連絡を頂き、びっくりしました。 ご家庭の事情がありお住み替えをされたのですが、とても感謝のお言葉を頂き、喜ばれてました。 ご挨拶にももちろんお伺いをさせて頂きましたが、今自分がさせて頂ている仕事の「やりがい」や、人との出逢いや縁を大切にしようと、改めて実感できた出来事でした。

在宅のＣＭより「私の利用者様の中で一番大変な方です」とお願いされたケースです。 ご家族は複数いらしたところ、ご本人との関係が悪くなり、現在は弟様一人となってしまいました。 ご自宅での生活では、ＣＭ・病院・包括を巻き込んでの生活でしたが、「どこでもいいので施設をお願いします」と相談され、保証人になりたくなかった弟様を説得し、施設にもお願いし、晴れて？入居となりました。 次のミッションは、無理して受けていただいた弟様から、民間の保証人会社へ繋ぐ。 ここも何とかご本人への説得に成功して契約まで繋がりつつある現在、今度は来月には自宅に帰りたいと仰るご本人。

先日来店されたお客様で、お父様とお母様両方の入居を検討したいと相談を受けました。 在宅で夫婦二人で生活しているが、そろそろ難しくなってきているとのこと。 ただし、費用的に厳しく一旦話しを持ち帰えられました。 後日検討状況の確認をするために連絡をすると、やはり長期的に考えると費用的に厳しいのでもう少し在宅で様子を見るとの返答でした。 また老人ホームを探すような状況になったらいつでも連絡下さいとお伝えすると、「また困る事があったら是非相談させていただきます。」とおっしゃっていただけました。

今回、介護認定が自立の方の住み替え相談を対応致しました。 認定調査ではご本人が何でも自分で出来るとお話されてしまったとの事でした。 ご家族よりヒアリングを行うと対象者様には明らかに認知症があり、日常生活に支障をきたしている事が判りました。 また、行き先が決まっていないにも関わらず、現在お住まいのマンションの売却手続きを行ってしまい、7月末までには入居先を見つけなくてはならないとの事。 まずは区分変更申請を提案した所、今まで病院嫌いで通院はされていなかった為、MRIや物忘れ外来の受診、ご体調の確認も兼ねて健康診断を行って頂きました。 認定結果はまだ結果待ちの状況ではありますが、今までの生活状況を全てお話しする事で要介護１以上の認定は出る見込みとなっております。 上記のようにご家族だけでは、上手く状況が伝えられず介護認定を取る事が難しいケースもあると痛感させられたケースとなりました。 今後も家族だけでは、解決できない事があれば積極的にサポートを行い、幸せのお手伝いに繋げていきたいと思います。

お一人暮らしのお姉様を支える妹様からのご相談事例です。 妹様も80代、片道２時間掛けてサポートに通っておられました。 物忘れがだんだんと顕著になり、それに伴いご本人の不安や寂しさも募り、頻回に呼ばれる事で負担が増大、入居を決意されました。 兄姉のご相談はご高齢の方同士、あちこち見学ではなく、しっかりとお話を聞いてニーズと条件のすり合わせをし、1か所のみを見学、そこで入居を進める事となりました。 絶対拒否というお姉様を姉妹3人で説得を試みられましたが出来ず諦めかけていましたが、将来の為に見に行こうとのお話を提案、施設の方ではなく第三者のお迎えにしようと打ち合わせをし、ご自宅にお迎えに上がりました。

都内で家族経営の会社にて40年間働いていた70代知的障害のある方の件です。 小学校高学年位のレベルの障害で、自分の思っている事を思う様に表現できないが、読書は好きというおとなしい男性でした。 勤めていた会社が閉鎖、ビル売却する事になり住み込みで働いていたご本人のホーム探しの依頼が包括担当者さんより有りました。 ご相談いただいた勤務先の方は出来たら近くをご希望され、近隣を探したがすべてお断りされたとのご連絡がありました。 要支援でも入れる、15万くらいまでの所を希望され提案しご見学しました。

横浜市中区の男性から奥様の相談を頂きました。 大腿部頸部骨折から介護が進み自宅で過ごされてましたが、転倒も増え80歳のご主人は限界になってました。 ご案内から病院との調整、契約とサポートし無事入居頂きました。 長年連れ添った奥様が老人ホームに入る事はご主人の気持ちの揺れと苛立ちがあり、都度そごうへ来店されてました。 安心して頂くよう話しを傾聴しました。 紹介だけが仕事でなくその方々のしあわせの為に何ができるか？今後も考え対応します。

何十年も没交渉だった叔父様の件で関わらざるを得なくなった姪御様。 私が以前お世話になったケアマネージャーさんから「どうしたらよいかわからずまた力を借りたい」とのご依頼があり、ご連絡をさせて頂きました。 姪御様は慣れない役回りのなか、独自に役所・包括等に相談し自分の身の回りに降りかかる重責からどうにか手を放す方法はないのかと苦しんでおられました。 最初にご連絡を差し上げた時には、新たに増えた登場人物の一人として何故ケアマネージャーから紹介されたのか戸惑う姪御様でしたが、一つ一つ丁寧に状況を整理しながら「大丈夫です。味方になるために、ご連絡差し上げました。心配や不安は全部話してください。解決できるかできないかはその上でお互いに一緒に考えましょう。」とお話したり、お目にかかったりする事を重ねながら無事に叔父様の施設入居にたどり着く事が出来ました。 ご親戚の中での立ち位置や、金銭に纏わる今後のトラブルも考慮し、姪御様から伝えづらいお話については私の口からお伝えをし叔父様ご本人がすべき終活の道筋も立てることが出来ました。

先日、介護付有料老人ホームに入居していた私のお客様が、ご逝去されたと訃報の連絡を奥様より受けました。 入居前は在宅で奥様の介護で頑張っていた方で、介護疲れからホームへの入居を昨年より検討され入居したばかりでした。 少しの間でもホームに入居して良かった、心が救われたと仰っておりました。 ご冥福をお祈りいたします。

ご相談を受ける際、その方がお住み替えになりたい場所を伺います。 ご自宅近くや、ご家族のお近くなど、ご要望も様々です。 先日、ある地域での施設検討のご相談を受け、資料を送付させていただいた際、ご希望の場所と若干離れた施設もご提案いたしました。 ご希望されていた場所とは違っていましたが、環境・景色を大変気に入られ、 「ここだったら、開放的な気持ちや旅行に来ている気分も味わえるかもしれないです。提案してくれてありがとう」とおっしゃって頂きました。 私たちロイヤル入居相談室がかかわることで、ご家族だけではない視点での施設のご提案を行えることもございます。

先日ご相談頂いており対応していたお客様ですが、相談当初は夜間帯に医療行為もなくご料金を抑えたいというご要望から、夜間帯に看護職員が いないホームでのご提案をしておりました。 急変があり夜間にも吸引が必要かもしれないというご状況になってしまい急遽、看護職員が24時間常駐しているホームへ切り替えて見学して頂きました。 急な体調変化もありご自宅で見るのも大変なためすぐに入れるホームということで最短でご入居までご対応して頂き、1週間程でお住み替えして頂きました。 その後ホームでのご生活にも慣れた頃かと思います。 直前までお食事もしっかり召し上がっていたとのことでしたが急に体調を崩され、ホームでお看取りされました。

ロイヤル入居相談室のシンボルマークは四つ葉のクローバーです。 三つ葉は①希望②誠実③愛情です。 残る１枚は幸運です。 相談者様のご要望・お気持ち、そして入居者様の幸せを第一に考えて、ご相談に対応させて頂いております。 殆どのご相談者様がホームや施設を初めて探されており分からない事も多いと思いますが、分かり易くご説明させて頂きますので安心してご相談下さい。

最近の傾向ですが、再来店や再相談が増える傾向がございます。 今年に入ってからのお客様で月平均2件くらいのペースで来ております。 初回のご相談時とご入居対象者様のお体の変化（要支援から急に要介護への変化）やご相談のご家族の事情や状況の変化（キーパーソンの転勤など）がございます。 毎回のご相談に真摯に向き合うことが大切です。 私たちにとっては毎回のご相談ですが、お客様にとってはほぼ初めてのケースです。

4年前にホームへ入居された93歳の女性の件。 費用とご家族からのアクセスで決められご入居頂いていたお客様。 入居時は要介護③でしたが、現在要介護①とお元気になられたとご家族様よりご連絡頂きました。 ただご本人様がもっとお野菜を食べたい、お食事が今よりおいしい所に代りたいとのご希望が出ていて叶えてあげたいとのお話。 若干遠くなるが、ご希望に近いご予算お料理の好評なホームを提案しご案内。

昨年よりご相談いただいていたお客様です。 当初埼玉県にあるホームを見学いただき、空き次第入居の予定でしたが、今年に入り娘様が精神疾患となり急遽医療保護入院。 ご本人様はご自宅でお一人になってしまいました。 その為、ホームの入居を急いで進める必要が出てきました。 当初ご本人様には預貯金があったのですが娘様が使い込んでしまい貯蓄が無く、予定していたホームには入居することができず、身元引受人なし、年金内で入居できるホームをご提案させていただきました。