「スタッフブログ」 の記事一覧

病院に入院中のお母様のご相談でした。 ご相談の経路として病院より、6月中に退院の方で、どこか適切なホームをご案内してあげて下さいとご連絡を頂きました。 息子様が相談者になりますが、名古屋にお住まいの方で、お仕事も忙しく関東に来れるのは限られた日数のみ。 ご相談は5月に頂いたので1カ月ほどで入居を進めて行く必要がありました。 早速、息子様とご連絡を取らせて頂き、迅速にホームの提案、早急な資料送付と見学調整をさせて頂きました。 結果的に、お母様のご自宅近くのホームが良いとのことで、お申込みをしましたが、ちょうど部屋が満室になり待機となりました。

現在対応中のお客様で、ケアマネさんよりご相談を頂いたケースになります。 90代のご夫婦が一緒に入れる施設を検討したいとの事でした。 入居を希望されているご両親はとても仲が良く、私がご自宅に伺わせて頂いた際も、穏やかな笑顔が印象的でお二人が“一緒に”入居したいという気持ちが強く感じられました。 その後、複数施設見学をご一緒させて頂き、ご夫婦が一緒に入居が出来るホームを見つける事が出来ました。 家族だけでは両親を受入れてくれるホームがどこにあるのか分からず、とても困っていたので本当に助かりましたとお言葉を頂きました。 今後もアフターフォローをしながらサポートしていきたいと思います。

娘様より、清らかな梅の香りが漂う向春の候にご相談を頂き、先月熊本県よりご入居された方の紹介です。 その方は米寿を越えた当時も介護の認定を受けておらず、お一人で地元での生活を営まれておりましたが、家の周囲に遠縁の親族しか居ない様になり、娘様から近くに住む事を提案されてご相談に至りました。 娘様が見て良い施設であれば構わないとの事で、娘様と私で「サービス付き高齢者向け住宅」と「お元気な方向けの介護付きの施設」を複数ご見学致しました。 その後、娘様が熊本のご本人宅まで出向き、各施設の感想を直接伝えて施設を決める予定でしたが、新型コロナウイルスが猛威を振るい始めた時期と重なり、緊急事態宣言が出る前ではありましたが、ご本人の往診医と包括職員から「熊本に来るのは控えて欲しい」と言われ、その後の緊急事態宣言の発令もあり、保留にせざるを得ない状況になりました。 その後、緊急事態宣言が解除された初夏の候を迎えた頃に娘様より連絡が入り、「本人が低栄養で入院になり、主治医からこれ以上の独居生活は危ないと言われている。命に別状は無いので、このタイミングで呼び寄せたい」との話を頂きました。 娘様も明日から仕事を休まれて熊本に行かれるとの事で、現地に居ながら入居手続きや生活に必要な物を揃えるのは大変だと思いましたが、幸いにも事前にお気に召して頂いた施設が家電・家具が備え付いており、コロナウイルスの余波が残る中でも病院からの直接入居が可能で、急ぎの入居も対応できるとの事で、施設長やスタッフの方々の準備・配慮のおかげで、10日後無事に熊本県からご入居に至りました。

「良いホームを紹介していただきありがとうございました」とお礼のメールをいただきました。認知症を患ったお父様が利用するホームを探すお手伝いをしました。お父様はご自宅で奥様と相談者のお姉様と3人で暮らしていたので、一緒にくらしているご家族や周りでサポートするご家族がお父様のお世話で大変疲れ果てていました。 相談や見学を重ねご希望に合うホームに入居してもらうことができました。ホーム長と話し合いを重ねたため「ホーム長が自ら父の相手をしてくれたり、スタッフが気にかけて声を掛けてくれたりと、どのスタッフも父を見てくれているようでうれしいです」と喜ばれていました。 お客様に喜んでいただけるホームを紹介することができてよかったと思いますが、何より一番大切なことはそのホームで働いているホーム長やスタッフが入居者様のことを思い、お世話しているからお客様に喜んでもらえているということだと思います。 本当にホーム長やスタッフに感謝しています。ありがとうございます。 川口相談室　冨井　和紀

損得ではない「親切心」が伝わり、信用・信頼を得る結果につながった事例です。 先日、退院を控えているお母様の息子様よりご相談がありました。 色々とご希望はあったのですが、短期入所（3か月前後）で月々込々12～14万前後と言うご希望でした。 介護付を探すには、料金的に厳しいのはもちろんの事、在宅復帰の為の短期入所希望とのことでしたので、老人保健施設をおすすめさせていただきました。（※紹介実績にはなりません。） 施設のご担当者様も親切丁寧に対応して下さり、2～3日後にはご入居が決定致しました。 その後、病院SWにご報告させていただいたところ、『困っていたので助かりました。』とのこと。

数ヶ月前にご来店いただきご相談を受け、２～３施設一緒に見学をして無事にご入居となった方のご家族様より連絡をいただきました。 『無事に入居出来てホッとした矢先に本人の体の状態が変わり、看護師が24時間常駐している施設でないと対応が出来なくなってしまった。またお力添えいただけないでしょうか。』とのご相談でした。 早速、受入れが出来そうな施設を探して一緒に見学に行き、医療的な対応が出来る施設に入居出来る事になりました。 前回同様、今回も入居当日に立ち会って入居をお手伝いしている中で『困った時にすぐ連絡出来る相談相手がいて助かります。』とお言葉をいただけた時に改めてこの仕事のやりがいを感じました。 施設を急遽探すことになった時の不安というのは、私も身を持って経験しているため、【ご相談者様に寄り添った対応】を今後も続けていきたいと思います。

ホームページから資料請求頂いたお客様より。 ご相談者様は娘様でお母様の事でご相談を頂きました。 現在は入院中で退院後は施設に入居か自宅にて娘様と一緒に暮らされるかお悩みになられていました。 費用面でもお悩みでおられました。 電話でご相談させて頂いている中で、お客様が涙されて 「ごめんなさいね。主人に相談しても機嫌が悪くなったり、なかなか話すタイミングに気を使って私もどうしていいか分からなくて。ちゃんと話を聞いてくれて色々、案をくれた事に嬉しくて」とのお言葉を頂き、

二子玉川相談室では、入居支援、入居フォロー、アフターフォローの一環として、高齢者施設へのご入居の際に、ご本人やご家族との写真を撮影し、プレゼントする取り組みを行っています。 先日、あるサ高住にご入居なさった方の写真撮影に行き、その写真をフォトフレームにセットした物をお渡しに伺ってまいりました。 まだまだ引っ越し直後のお忙しい時でしたので、短時間で用件だけお伝えし写真をお渡ししました。 その際、ご本人様がボソッと「娘との２ショット写真なんて何年振り・・・いえ何十年ぶりかしら？？」と囁きながら、少し恥ずかしそうに嬉しそうにおっしゃっていたのが印象的でした。 後日、娘様より「本人、とても喜んでいました。」との連絡をいただきました。 遠方からのお引越しであり、しかもこのコロナ禍の中での大きな決断であり、慣れない事、不安な事も多い状況の中で、少しでもご本人ご家族の思い出として関われたことは、私自身もとても印象深い出来事となりました。

「岡さん、実はまた相談があって・・・」 以前に、自身のお姉さまのご入居をご相談頂いたお客様から、再度お電話を頂きました。 「実は姉がもう一人いて、今度はその姉の入居の相談をしたい」との事でした。 相談者様の三女様から聞くところによると、とても仲が良い姉二人だったとの事でしたので、同じホームのご入居を提案させて頂き、見学することになりました。 既に入居中の長女様には内緒で、岡・相談者の三女様・今回入居検討の次女様　の3人で見学に行きました。 ホームに到着し長女様のお部屋を訪ねると、

コロナ禍でのご相談ケースです。 自宅から徒歩圏内に希望の施設がありましたが、病院からすぐの入居が難しいため、優先順位を「リハビリ」に絞り別の施設に決めました。 お父様はご自宅では自立されていたので、娘様たちは入院しているお父様の姿を見るのが忍びなく、早く退院させてあげたいとご希望。 仕事がある中でご姉妹で時間を作り色々な状況を考え悩み施設を決められました。 ご入居に立ち会わさせていただきましたが、お父様の要望に少々文句を言いながらもかいがいしく動かれている娘様の日常がそこにありました。新しい住まいに不安もあるでしょうが、晴れやかな表情を拝見するとお手伝いできた喜びを感じます。 今回のケースのようにご入居まで立ち会えるのは私にとってはご褒美だと思っています。