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サ高住の相談事例
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お客様との出会いは、ロイヤルの「活き生きセミナー」 にご参加いただいた事がきっかけでした。当時はまだ60代でしたが、奥様に先立たれお一人でしたので色々な所を見学し75歳で入居したい。との強いご希望がありました。
【今のお困りごと】
●毎日の食事の支度が大変な時がある。出来合いの物も飽きてしまう。
●地域の活動に積極的に参加しているが、そろそろ若い世代に交代しなければ等プレッシャーも多い。ただ皆さんと離れるのも惜しい気持がする。
●急に体調が悪くなった時は、とても不安になる。
【ご相談時のご希望】
●終の棲家としていられるところ。(住み替えはしたくない)
●お食事が手作りで美味しい。
●お元気な方が多く、イベントやサークル活動に参加し自分らしく充実した生活をしたい。
【見学時】
入居時は自立の方、将来介護が必要になった場合は、同じ敷地内の介護棟に移り、お看取りまでお願いできるホームに絞らせていただきました。 1件につき3~4時間かけて、館内で皆さまが召し上がっているランチのご試食や、サークル活動のご様子などを見学していただきました。見学は全て車でご一緒に同行し10件近くご覧いただき、個々の特徴をまとめられ知識を深められました。ご希望の地域とは少し外れていたのですが、最後に新しくできたホームもご覧いただきたく見学へ行ったところ「ここは理想のホームだ!」と75歳にはまだ2年程ありましたが、すぐにお部屋をおさえていただきました。 ご本人様も「現地の雰囲気や空気感はパンフレットを見ているだけじゃわからなかったね」と仰っていました。
【ご入居~その後】
ご入居の年齢を前倒しされた為、まずは地域の活動の後任者への引継ぎ。身元保証会社との契約、引越の見積り、お住まいだったマンションの売却(弊社でお買取りさせていただきました)等々、ご一緒に進めて行きました。入居初日、少し緊張していましたが、スタッフや他の入居者の温かい歓迎を受け、すぐに安心感を得ることができました。ホームでは、食事や健康管理がしっかりとサポートされており自分のペースで生活を楽しむことができました。特に、趣味の時間が充実しており、卓球やガーデニングクラブに参加することで、新しい友人もできました。また、定期的に開催されるイベントやアクティビティに参加することで、心身ともに活力を取り戻すことができました。「入居してから毎日がわくわくしています。もっと早く入居すればよかった!来週は1泊で旅行に行きます。留守も安心してできるからね」とお話される姿は、はつらつとされていました。自立した生活を送りながらも、必要なサポートを受けられる環境が、お客様にとって大きな安心となっているようです。
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