「エピソード」 の記事一覧

様々な事情により、『家賃を下げたいから引越っをしたい』という方々が増えてきました。 核たる理由が家賃であっても、現状を把握し、必要な行動や手続きを分かりやすく理解していただく。状況によっては、その手続きのサポートを行っていく。 今後は、このような事が絡むケースは確実に増加してまいります。 先日ご対応した方も、住みかえ先の選別だけでなく、現状からの手続き、必要書類の手配、引越、ごみ処理と、スケジューリングに加えて、そこからさらに導いていかなければ進んでいかないケースでした。 最終的に、ごみ処理まで全て完了する事ができました。無事に乗り越えることができてよかったです。 あらためて、水が絡むケースは増加しています。

4月の入社から一月が経ちました。施設見学に行くことも多くなり、その中で出会った方からのご相談です。 長年の海外生活を終えて帰国された80歳の女性のご契約に携わることができました。 お一人での生活が不安で決断できないことが多いとのご相談内容でした。前日にご相談の連絡を受け翌日の施設見学で入居が決まりました。 先輩の迅速かつ丁寧な対応が決め手になりました。これから安心して生活ができますと仰ったその時の笑顔がとても素敵でした。 人との出会いは、ご縁で繋がっています。これからも大切にしていきたいと心から思いました。

先日居宅のＣＭより自費サービスの資料が欲しいと依頼を頂きました。今回はヤマト運輸さんが行っているサービスのハローライトプランでした。 「ロイヤルさんは様々な社会資源を持っているね」と大変喜ばれておりました。在宅生活が難しくなり、ホーム探しとなったその時は宜しくお願いしますとお褒めの言葉を頂いております。   新宿本店　脇　恵佑

諸事情により猫をもらうことになりました。10歳のオス猫でかなり体格のいいキジトラです。顔合わせをしましたが、10kgはあろうかという巨体です。長年連れ添った飼い主との別れを思うと気の毒で悲しくなりますが、万が一飼い主が見つからず行き場がなくなった場合には最悪なケースも想定できます。我が家で良いかどうか悩みましたが、里親として手を挙げることにしました。うちにはちょうど10歳になるメス猫が1匹おります。昨年のクリスマスに彼女の姉にあたる猫を家で看取りました。そのせいかもしれませんが、1匹になってからは私にべったりで、仕事から帰るのを玄関で待ち、寝る時も私のそばで眠ります。寂しいというよりは今までいた家族が減ってしまったことに不安を感じているのだと思います。先ずは時間をかけながらうちの環境に慣れてもらうこと、そして新しい家族として認めてもらうこと。皆にとって良い選択だったと思えるよう頑張ります。   そごう大宮店　髙橋　豪

お立ち寄りいただいたお客様へお声掛けをしたところ、ご自宅で要介護の認定を受けている奥様と生活をされているとのことでした。続けて、「訪問で入浴介助にきてもらっても、着替えは準備しなくてはいけないし、やることがけっこうあって。それに疲れちゃって、自分でお風呂に入れる事にしたんだけど、いつまで持つかね。施設に入ったら洋服の管理とかもしてもらえるの？」とお話をされていました。その後も、どのような価格帯のホームがあるのか等、ご質問に答えながら会話を続け、最後に「お渡しした資料の中で気になることがあったり、わからないことがあれば、そのご確認だけでもかまいませんので、またお立ち寄りください。お身体大切にしてください。」とお伝えしたところ、「私も年だからね。前にも1回立ち止まったことがあって、どなたかとお話をしたんだけど、まだ、気持ちの踏ん切りがつかなくてね。だんだんしんどいことも増えているから、また寄らせていただきます。ありがとね。」とのお言葉をいただきました。 本当に困ってから・疲れ果ててからではなく、お身体の状況や生活スタイルにあったお住まいを選ぶ、気持ちにも体力にも余裕にあるうちにお越しいただき、一緒にお探しできることが、お客様のしあわせにもつながると感じたため、そのようなお手伝いができるようなお声掛けを心がけていきます。   そごう横浜店　門田　理美

先月対応したお客様の件でご本人様からご相談の電話があり独居で生活をしておりましたが、自宅前で転倒したことをきっかけに自力で生活をすることが不安に思いホームを検討したいというご相談でした。ご自宅へ訪問面談行い近くにご家族がいらっしゃるという事だったのでご家族へ連絡を取りご家族様のお考えもお伺い致しました。ご家族様も本人同様入居意識がおありでした。かつ、今すぐホームへ入居したいというご本人様の希望でしたのでご相談から1週間以内に入居できるホーム、それも低価格でお知らせいただき、無事に相談から1週間以内にご入居となりました。入居にあたって健康診断書やPCR検査をしないといけなかったのでご案内後、その後にクリニックにお送りし検査を受けて頂いての入居となりました。今回のようにすぐに入居したい希望の際には、できることを正確な段取りを組み、なるべくご家族様のご希望に添えるよう努めていきたいと思います。   世田谷二子玉川ライズ店　金田　望

先日ご自宅にお伺したお客様の話です。 認知症の症状が進行し、一人でのお暮しが限界になっている為施設探しのお手伝いをして欲しいと、担当のｹｱﾏﾈｰｼﾞｬｰ様からのご紹介頂いたのがご縁の始まりです。 お電話では、良い所がみつかったタイミングで入居する事を確認していました。しかし、いざ自宅に伺うと、玄関先でご家族がお待ちになり、電話の雰囲気と違う事がすぐにわかりました。話を聞くと、昨日夜警察より連絡があり、警察に保護され家族が迎えに行ってきのだと教えて下さいました。詳しくお話を伺うと、小さい息子様とお友達が遊びにいき戻らない為探しにいったと教えて下さいました。普段なら歩けない距離を歩かれたときき、どんな気持ちで捜し歩いたのだろかと思うと、とても胸が熱くなりました。きっと一生懸命子育てをされ立派に息子様を育てられたとてもお優しいお母様だったのだと思います。改めて、入居される方が穏やかに楽しく暮らせるような施設探しのお手伝いを真摯に向き合って行おうと思いました。   そごう大宮店　木戸　和衣

ホームを検討されているお客様を現地にご案内する際、社有車を使用することがほとんどですが、使用前後にはドアノブやシートベルトなどお手を触れると思われる部分の消毒を欠かさず行なっております。また複数の施設見学予定で移動時間が長い時などにはペットボトルのお茶をご用意し、適宜水分補給をしていただいております。多くのお客様からは「お茶まで用意してもらってありがとう」と大変喜んでいただきます。 安全運転は勿論ですが、今後も安心して検討をしていただける環境をこういったところからも作っていければと思います。   まるひろ川越店　川合　厚

4月1日より、サービス付き高齢者向け住宅（そごう横浜店）に配属となりました。やる気＆不安な気持ちで飛び込みましたが、先輩相談員の方達に親身かつ丁寧に教えて頂きながら日々、いちから学んでおります。1人でも多くの方に「しあわせのお手伝い」ができますように頑張ります。宜しくお願い致します。   サ高住 チーム　田澤　まり子

社会福祉・介護の世界の経験値ゼロからのスタートということもあり、聞くもの見るもの全てほぼ『知らなかった‼』から始まりました。座学では、未経験者でも分かるようにと初歩の初歩から講義頂きました。緊張感、期待感、不安感、使命感、好奇心。。。日々色々な感情が目まぐるしく変化する一か月となりました。現在は相談員の先輩の側で現場研修にステップアップしました。リアルな相談者の悩み事、不安な事をお聞きすると『早く知識を身に着けて、解決できる相談員になりたい』と強く思うようになっております。以前、『学びは、人のお役に立って完了』という言葉を教えて頂いたことがあり、その言葉がとても私は心に残っています。この新しい学びを、相談者様のお役に立たせるよう一生懸命頑張って参ります。どうぞよろしくお願いいたします。   そごう大宮店　石山　貴子