「お客様とのエピソード」 の記事一覧

埼玉ロイヤル川越店に異動になり一月が経ちました。川越エリアの地域を知る為に施設見学に回っています。窓口相談にも同席する場面が多く日々勉強になります。担当がどのくらいのホームの情報をもっているのか、どのくらいの選択肢の中から紹介できるのかが大事だと思っています。新しい環境に早く慣れお客様のお役に立ちたいと思ってます。   まるひろ川越店　森下　詳子

入院中のお母様が入られる施設を探されていた相談者様が、涙を流しながら病院での対応を話されました。病院で勧めた施設では納得できず、退院期日が迫る状況でした。ソーシャルワーカーさんとの相性も上手くいかずお互いが困っていました。間に入り双方から細かくお話を伺う事で何とか施設に入居することができました。涙から笑顔になっていただけて、私も安堵しました。   世田谷二子玉川ライズ店　濵田　聡美

相談者は娘様で、お父様のホーム入居検討となっていました。ゴルフもしていたくらい元気だったお父様が急に脳梗塞で倒れてしまい入院。入院中に経管栄養を外してしまったり、一人で病院内を歩き回ることが見られ、身体拘束をされてしまいました。ホームを探している間に、お父様の状態も回復傾向にありましたが、いざホームに入居相談をすると、身体拘束されている人は転倒リスクがあるから、ウチでは見られないと断れてしまったり、介助量が多いと判断されてしまい2件ほど断られてしまいました。退院も迫ってきている中で、ようやく現在のお父様の状況を理解してくれるホームが見つかり入居に至りました。改めてホームの受け入れ幅や、入居までの段取りに大きな違いがあることを思い知らされましたが、ご家族様は最後までホーム探しに尽力してくれたことに、ありがとうとおっしゃって頂けました。   まるひろ川越店　松下　恭介

脳出血後のリハビリ目的にて老健に入居されている60代お母様の住み替え相談のお話になります。 ご家族としては１日３回のインシュリン接種が可能で、６０代位の若い方がいらっしゃるホームを希望されておりました。コロナ渦でリハビリも思うように進まない中、老健側より早めに次の施設を探して欲しいと話しがあり、受け入れ可能なホーム提案し見学同行を行いました。 結果としては希望に60～70代の比較的若い年齢層の入居者様がいらっしゃる事に加え、見学対応をして下さった担当者様も1型糖尿病にてインシュリン接種が必要との事で一緒に頑張っていきましょう！と声を掛けて頂き、ご本人様も同じ境遇の方がいるので私も頑張っていきますと気持ちよく入居に踏み切る事が出来ました。   まるひろ川越店　宮原　速人

先日、他の社員と何気ない会話をしていた際に『自分達にとっては多くのお客様の中の一人かもしれないけど、お客様にとって自分達はたった一人の相談員だから…』と話されていました。自分自身日頃から一人一人と真摯に向き合い、目の前にいるお客様を多くのお客様の中の一人だと思ったことはないですが、相談員として3年目を迎え、そういった思いや気持ち等が緩んでいないかと振り返るきっかけとなりました。日々、私にとってもたった一人のお客様であることをいっそう意識し、ご相談にのらせていただければと思っております。   まるひろ川越店　雨宮　功征

ご紹介したサ高住に入られた男性の方から電話がありました。「バルコニーで部屋に置く棚をちょっと作っていただけなのに、隣人の女性がうるさいと言ってくる。自分は日中の迷惑にならない時間に限って作業しているのに。先日はバルコニー越しに汚水をこっちに流してきた。もう我慢ならない。」とのこと。管理者さんにも相談したらしいのですが、自分の味方をしてくれなかったと憤慨されていました。手先が器用でキレイ好きなその方にとって、自分の部屋に合った家具を作るのは日常の出来事だし、例えバルコニーと言えども自分の「領分」を汚水で侵されるのはありえないこと。ただ、隣人にとっては、静かに暮らしているある日、突然バルコニーからノコギリの音が聞こえたわけで… 自分にできることは傾聴とお部屋の移動の提案ぐらいでしたが、その方がコミュニティの中で孤立しないよう今後も連絡を取っていきたいと思います。   世田谷二子玉川ライズ店　高橋　宏史

先日、ホームにご入居されたお客様のお話です。ご相談から約半年の期間ご支援をさせていただいておりました。いくつかホームの見学をされ1箇所ここ！という希望されるホームに出会うことができご契約されました。入居まで1ヶ月空いており、今住んでいる家の片付け等準備をされてきている中、ご本人様のお身体のご病気が見つかり入院となりました。見学から時間も大分経ち3ヶ月が経ちました。お身体も良くなり、いざ入居の前日にご本人様がホームの見学したことも少しずつ忘れてしまっており、入居を拒む言動がありました。そこで、入居日当日に私もご送迎という形でご本人様とお話しながら徐々に気持ちも上向きになっていき、お車に乗って頂き楽しい車内の会話でホームまでお送り致しました。誰もが住まいの変化を不安に思われますが、出来ることを引き続き行っていきたいと思います。   世田谷二子玉川ライズ店　金田　望

現在生活保護のお客様を複数名対応中です。入社時より、年に数回生活保護のお客様のご相談がまとまってくることが有ります。中にはご自分の主張が強い方もいらっしゃいますが、基本的には皆さま困ってらっしゃる状況です。現在世間では生活保護受給の問題もあり、正直仕事を始めたときは複雑な心境でしたが、今はいろいろな方のお話を聞き、人それぞれに色々な理由が有り現在に至る、「今、助けを必要としている」という事がわかりさえすれば、自分の考えではなく、その人を助けるために動こうと、精一杯対応しております。これからも、どんなご相談でも真摯に対応致します。   世田谷二子玉川ライズ店　宇治　弘典

社員接種をお願いした医療機関から我々が関係する福祉医療機関で困っている方がいる場合は是非、声をかけて下さいとの依頼を受けました。営業のご挨拶時にコロナワクチン接種に困っていないかの声掛けをさせて頂きました。居宅介護支援事業所の１事業所から依頼があり、お手伝いする事ができました。とても感謝されました。直接的な仕事ではないですが、同じ業界で働く方々やその家族の方々のお困りごとにお手伝いをする事ができ良かったです。他の紹介会社ではできない、ロイヤルだからこそできたお手伝いだと思います。今後もこの様な仕事の垣根を越える助け合いができたらと思います。   世田谷二子玉川ライズ店　福田　晋介

ケアマネジャーさんからのショートステイのご相談を頂く機会が度々あります。その中で、ご希望されているお客様のご要望として、ショートステイ利用中でも筋力低下にならないようリハビリを行いたい。おいしいお食事を食べたい。レクリエーションなど毎日生活に張りを持たせて過ごしたいなどの内容です。介護保険で利用する特養や老健でのショートステイでは、お泊りはできてもこれらの要望を満たすことは望めないため、ケアマネジャーさんもそういった時には有料ホームでの自費ショートではないかと、ご利用者様にあった提案をしっかり考えられているんだなと嬉しく思います。在宅生活でも有料老人ホームを選ぶにもそれぞれ専門的な見地からの情報提供がとても大切だと改めて感じております。今後におきましても在宅生活を支える包括支援センターやケアマネジャーさんと互いに連携を取り合いお客様の生活がより充実できるよう進めて参りたいと思います。   世田谷二子玉川ライズ店　本清　量子