「お客様とのエピソード」 の記事一覧

有料老人ホームにご入居されたお母様、娘さんはこれまで支えてくれたお母様に良い環境をと考え、今のホームを決めました。お母様はとてもホームを気に入ってくださいましたが、高額すぎるから転居したいと話され、改めて探す事になりました。お二人が納得していただけるようなホーム探しに奮闘しております。   世田谷二子玉川ライズ店　濵田　聡美

現在、相談頂いている案件の中で介護従事者の方が多くなってきています。介護現場で働いている方、ケアマネジャーなどです。「介護に携わっているので自身で探そうとした、インターネットだけでは難しかった」と皆様お話がありました。施設入居も専門分野だと改めて感じました。より専門的に相談へ応えられるよう、新しい情報と幅広い知識をつけていきます。   ボーノ相模大野店　岸　由征

リハビリ病院から退院時のご相談を受けることが多いのですが、介護施設では本格的なリハビリを行えるホームが川越エリアにはほとんどありません。そのため、退院後もリハビリ希望の方のご相談は難しくなっています。大宮エリアに、週4回のリハビリ、越谷にほぼ毎日リハビリが可能なホームがありますが、川越からですと距離の問題が発生します。距離ではなく内容を重視する大切さは、電話でのご相談では伝わりづらく、対面でお話合いを行うことでようやく伝わる方もいらっしゃいます。今後も、より伝わりやすい方法を選択して、お客様をご案内できればと思います。   まるひろ川越店　松下　恭介

90代のお姉様を弟様のご自宅近くに住み替えの相談を戴きました。ご様子を伺うと青森県で独居でご生活されており、身の回り事は親族の方がお手伝いされていたとの事ですが、親族の方がご逝去されてしまったとの事。近隣には身内の方がいらっしゃらないとの事で、兄弟仲が良く、信頼されている弟様の近くに住み替えをする事となりました。ホームはレクリエーションが活発で、人柄の良いスタッフさんがいる所が良いとの事でした。結果としては、自宅から徒歩圏内で評判の良いホームに一緒に見学させて頂いた所、大変気に入って下さり10月中旬にご入居が決まりました。ご本人に入居日までお伝えさせて頂いた所大変喜んで下さり、あたなに会えるのも楽しみにしているわ！とお言葉を戴きました。青森からの長距離の移動になるので、私も出来る限りのサポートをしていきたいと思います。   まるひろ川越店　宮原　速人

先日、〇谷市にある有料老人ホームからのお住み替えのご相談、お手伝いをさせていただきました。 （※ご夫婦案件、ご家族様遠方にお住いの為、見学～ご入居まで帰省するのは最小回数の希望あり）見学時の無料送迎や郵送と電話による契約等、ご希望通り出来る限りご家族様の帰省回数を減らし、お話しを進めさせていただきましたが、ご入居に至るまでの書類の準備や往診等、ご入居中のホームの協力がまったくと言っていいほど得られませんでした。 理由としては『出ていく人の手伝いをするのはおかしい』とのことでした。お気持ちはわかりますが、1年以上ホームをご利用されており、決してお安いホームでもありません。 最後まで敬意を持って接していただきたかったです。結果はどうであれ私はどのようなお客様にも敬意を持ってサービスにあたりたいと思っております。  

私事ですが、父が悪性リンパ腫で入院しました。8月に腹痛で受診した際の腫瘍マーカーで既に異常な数値が出ていたのに、本人は痛い検査はしたくないと在宅で消極的治療をしていたことを最近知りました。コロナ禍で面会もできず、医師からの詳細な説明もないまま母ものんきに構えていたようです。そんな中、父の従弟（内科医）が入院先の主治医に様子を聞いてくれたところ、マーカーでは異常な数値でいつ急変してもおかしくない状況だが、本人が検査を拒んでいるために適切な治療をできないでいるとのこと。兄弟のように育った父の従弟は本人に「とにかく可能性がある限り検査を受けて治療を受けろ」と りつけてくれたらしいのですが、父にその気はないようでした。そう言えば、入院した直後、私や弟に父から珍しく「自分が入院中、母さんが寂しいと思うからたまには電話のひとつもしてやってくれ」と電話がありました。その時は兄弟そろって「人の心配の前にまず自分のことを考えろ！」とツッコんだのですが、父はもう「覚悟」を決めていたのだと感じます。家族からは冷たいと非難されるかもしれませんが、この仕事をしているからこそ「その人が選ぶ逝き方」について尊重してあげたい、そう思うのです。   世田谷二子玉川ライズ店　高橋　宏史

ご家族様とお話してご相談乗っていると、ご本人様のホームに対してのお気持ちを尊重するがあまりご自宅での生活が破綻してしまうケースもございます。 ご面談では、ホームのご提案だけと思われる方もいらっしゃいますが肝心なのはご家族様やご本人様のお気持ちと今後の生活に関して整理していくことです。どちらとも「本人のため」に考えることは同じでありますが、ホームの知識があって検討できることが大半を占めるので、急ぎ場やに無理に決断をするのではなく知識豊富な相談員との会話の中で一つ一つ状況を整理して、自宅にせよホームにせよ今後の生活の方向性を見出すことがとても大事になります。お困りの際にお話をしていきましょう。   世田谷二子玉川ライズ店　金田　望

先月対応させて頂いたお客様で京都からお母様を呼び寄せのご相談案件です。お母様はだいぶ衰弱されておりましたが、何とか娘様のご自宅の施設に入居して頂きました。お母様は入居後1ヶ月でご逝去されてしまいましたが、娘様のお近くに移り住め、面会もできたことに娘様からも感謝のご連絡を頂きました。ご逝去で全額返金になり、会社には申し訳ないとは思いますが、一つの幸せのお手伝いとして、今後もロイヤルの名前を高める仕事をしていきたいと思います。   世田谷二子玉川ライズ店　宇治　弘典

まだ元気だが地方にいる親や親戚の呼び寄せ時に慌てない様、自宅近隣の施設の勉強をしておきたい、ショートステイを利用しながら施設に慣れてからの入居を検討したい、自立だが２～３年の後将来を見据えて相談したい等のお話が最近増えている様に思います。漠然とした不安を抱えながら介護をされていたり、ご家族の今後を心配されている方々が多くいるのだと実感しています。すぐのご入居の話ではありませんが、今後起こりえるあらゆる想定される事の提言をする事、その時の初動の動き等を丁寧説明することが我々プロとしての仕事だと思います。将来の事であっても確実に安心をお届けできる様に今後も対応していきたいと思います。気軽に相談できる相談室の足掛かりになるよう頑張っていきたいと思います   世田谷二子玉川ライズ店　福田　晋介

まだまだお元気で、ホームを検討する上でアクティブに過ごせて職員や入居者様とも気兼ねなく関係性が図れることが重要視されたお客様を対応させて頂きました。で方角なども気に留めていらっしゃり、事前にあらゆる条件の擦り合わせでホームへ事前確認を行いいざ見学へ！！お食事も準備して頂き複数提案した中ですぐにホームは一つに絞られホッと一安心でしたが、防犯対策についてその後相談あり、細かく聞けていないポイントでしたので追加でホームへ確認し安心して頂けました。自分の中で予測がまだまだ足りないな。と反省致しました。今後に繋げていきたいと思います。   世田谷二子玉川ライズ店　本清　量子