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ご納得いただくためのプロセス

  • カテゴリ:スタッフブログ
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今回は、対称的な2つのご相談をご紹介したいと思います。
1件目は、”納得のいく施設を見つけるまでとことん比較したい!”というご意向の方です。
いつもは、来店相談や資料送付を行い2~4施設程度に絞り込んでから見学の調整をしております。
しかし今回は候補となる要素を含む施設を全て調整させていただき、合計10施設以上ご見学いただきました。
ご家族様の熱意あってこその行動なので私も迅速かつ正確に調整できるよう心掛けて対応させていただきました。
その結果、気に入る施設を見つける事が出来て、納得してご入居の準備を進められております。
2件目は、”半年後に入居したいとのんびり構えていたけど本人が体調を崩してしまい急ぎ入れる施設を探している。
また終身までいられる良い所に入ってほしい!”というご相談です。
体調を崩される前に来店相談である程度絞り込みを行っていましたが見学等は全くしていませんでした。
時間も限られているため、ご家族様のご意向を改めて伺い最適な施設を1施設のみ選定させていただきました。
担当のケアマネさんとも協力してショートステイ利用中に本人面談・入居準備を行うように手配し、見学から約1~2週間でご入居されました。
現在は、ご本人の体調も回復し元気に施設生活を送られております。
ご家族様からも満足しているとお電話をいただく事もできました。
思い返してみると、ご意向や入居までのプロセスは違えどどちらも”納得して入りたい”という気持ちは同じだと感じました。
そこの気持ちに応えられるのは、この仕事ならではだなと実感しております。
引き続き多くの方のお手伝いが出来るように日々努めていきたいと思います。

そごう川口店 長江 拓人

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