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マスク越しの笑顔

  • カテゴリ:スタッフブログ
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先日訪問相談のご依頼を頂き、ケアマネさんと一緒にお客様宅に訪問させて頂きました。
大きな一軒家に独居の女性の方でした。
施設を探すきっかけは、詐欺の電話が自宅にかかって来るようになり、一人暮らしが不安になってしまったとの事でした。
ケアマネさんとお部屋にお邪魔したとたん、お客様がケアマネさんに対して色々なお話をされており、20分くらい傾聴しました。
その時のケアマネさんの絶妙な相槌、マスク越しでも分かる笑顔で傾聴していた姿が目に焼き付きました。
お客様から全幅の信頼を得ていると感じました。
常にマスクが必要な今だからこそ、マスク越しでも相手に伝わる表情、仕草、がとても大切な事だと感じました。
私もこのケアマネさんのようにお客様から信頼される相談員になれるよう、マスク越しでも輝く笑顔を忘れずに業務に励みたいと思います。

そごう大宮店 服部 直樹

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