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先日、ご来店いただいたお客様が、特別養護老人ホームのご相談ができると思っていらっしゃいました。
そごうの9階に高齢者の入居に関する相談ができるところがあるというのは知っていたが、今までは必要無かったが、そろそろ考えないといけない状況になってきたので来店してみた、との事でした。
お話を伺うと、費用面で有料老人ホームは難しく、ご家族様も有料ではなく特養を望まれており、特養の申し込みも含めご相談したいとの事でした。
こちらでは、申し込みはできない旨のご説明致しましたが、わざわざ来店まで頂いたので、私にできることを全て行い、特養のご案内や申し込み関わる書類をダウンロードしてご案内したり、ご案内できる相談窓口のチラシをお渡ししたり、ご来店いただいたお客様に少しでも来店してよかったと思って頂けるよう尽力しました。
諸々特養のご案内を行いお帰りになられる際に、「色々詳しく教えて頂き本当に助かりました。
やっぱりお店に来てよかったです。
それと、お店に来るまで有料老人ホームの選択は無かったけど、特養の入居までは時間がかかってしまうのを知って、待っている間だけでも有料老人ホームも検討してみるかもしれません。
今度家族相談してみますね。
そうなったら必ずロイヤルさんにご連絡しますね。
」とおっしゃって頂きました。
私たちの相談窓口へいらっしゃるお客様は、何かしらお困りごとがありご相談されていると思います。
そのため、私たちは、有料老人ホームに限らず、お客様のお困りごとであれば、少しでも解決へできるよう尽力したいと思っております。

そごう横浜店 横内 大輔

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