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不安解消

  • カテゴリ:スタッフブログ
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先日案内した方が別日に一人で見学へ行くことになりました。
その日は私もどうしても案内できず、他相談員も対応できない状況でした。
お客様は車の運転があまり好きではなく、カーナビもついていない車に乗っているとのことでした。
そのため車での移動が限られたエリア内でしかできず、そのエリアから出ることにとても不安を抱いていました。
話しをしていると通っている病院から600メートルくらい先にホームがあることがわかりました。
それでも知らないところへ車で行くことが不安とのことでしたので、前日にホームまでの道を下見に行くことにしました。
病院から先はゆっくり進み目印や特徴など探しながら行きました。
ホームに着くとホッとしおり、「もうわかりました。」と言われたので自宅へ戻ることにしました。
病院辺りまで戻って来た時に私が不安になったので「もう一度ホームまで行きませんか。」と提案したところ「本当に良いんですか、すみません、もう一度お願いします。」と言われたのでUターンしました。
当日見学後お客様から電話が掛かってきて「今、見てきたところに決めてきました。不安なく行って来れました。ありがとうございました。」と明るい声でお話ししてくださいました。
少しでも不安が解消できるようこれからも考えていきたいと思います。

川口相談室 冨井 和紀

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