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お客様のお気持ち

  • カテゴリ:スタッフブログ
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来月にご入居される方の事例です。入居希望のご主人様は性格がすごく頑固で短気の方で、以前、老健に入所するも介助中に足の痛みにより職員に怒鳴ったりナースコールを押した際にすぐに訪室されないと大声を出されたりされ1週間程度で退所させられてしまい、奥様もお身体を崩されてしまわれお父様は一度入院される事となりました。
その間ご家族様で施設をお探しになられましたがことごとく断られてしまいロイヤルをケアマネージャー様より紹介されご相談を受けました。
何施設か施設の見学案内をさせて頂いている中で1施設のケアマネージャー様が『実際にお父様にお会いをしてお話しさせて頂き受け入れを決めていきたい』とのお話しを頂きました。
実際に実調に行って下さり、受け入れ可能とのお話しを頂き、ご家族様にご連絡した際、『私たち家族は実際受け入れて下さる施設は無いと思っていましたし、期待はしていなかったのですが、本当に信じられなくて、どうお礼をしたらよいか。遠い所まで案内して下さって動いて下さり本当に感謝の気持ちでいっぱいです』とのお言葉を頂きました。
お客様お一人お一人に対し親身に尚且つ迅速且つ的確に行動を行っていきたいと再度認識し気を引き締めて努めて参りたいと思いました。

大宮相談室 関根 裕太

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