今回のテーマは、「介護職といいチームになる伝え方」です。

「もっとこうしてほしいんだけど…」
「どこまでお願いしていいのかな…」

介護サービスを使っているとそんな気持ちになること、ありませんか。

任せてしまっている分、うしろめたい気持ちもあるし、文句を言う人にはなりたくない。
でも、親にはできるだけ良いケアを受けてほしい。
その気持ち、実は伝え方ひとつで変えられる可能性があります。

介護サービス導入事例

髙橋）先日、知人からこんな相談がありました。

親がデイサービスに通っているが、帰ってくると「何もしていない」と言ってきて。
いろいろ活動していて欲しいし、何をやっているのかもよく分からないので
デイサービスを変えた方がいいのか、本気で悩んでいます、

という相談でした。

永井）とてもよくあるケースですね。でも、これは伝え方で変わる可能性があります。

髙橋）どう伝えるといいのですか？

永井）では、その前にひとつだけ。
まず知っておいてほしいのが、介護現場のリアルです。

介護現場のリアル

永井） 介護サービスには人員配置の基準があり、介護職は一人で複数の利用者様を見ています。

例えばデイサービスでは、送迎、排泄、入浴、食事、レクリエーション、記録や連絡帳の作成まで、業務は本当に幅広いです。限られた時間の中で、ずっと気を張りながら動いています。

髙橋）短い時間の中で、かなりの業務量ですね。

永井）さらに、介護職は医療行為ができません。
介護サービスの範囲の中でしか対応できないというルールもあります。

うちのデイサービスでは、巻き爪の爪切りや、送迎途中の買い物の立ち寄りなどは、気持ちとしてはやってあげたくてもお受けできません。

髙橋） やりたくても、できないことがある、ということですね。

永井）人手不足の現場も多く、できる限りのことはしていますが、どうしても手が回らない場面もあります。その前提を、まず知っていただけたら嬉しいです。

髙橋）この現実を理解した上で、どう伝えたらいいかを考えることがポイントなのですね！

【ポイント① 】要望は「理由」とセットで伝える

髙橋）では、ここから本題です。
どう伝えたら、家族と介護職がいいチームになれるのか。

永井）まず大切なのは、「要望だけでなく、理由も一緒に伝えること」です。

例えば、「もっと歩かせてほしい」だけではなく、

「最近つまずくことが増えて心配なので、歩く機会を増やしてもらえますか」

というように伝えてもらえると、現場では活動内容を工夫したり、原因を考えたりすることができます。

髙橋）理由を伝えることで、家族からの大切な情報が現場に共有される感じですね。

家族もチームの一員として、申し送りをしているイメージでしょうか。

永井）まさにその通りです。

ご自宅での様子や、ご家族の視点が加わることで、その方の情報が増えて、ケアの質がさらに上がります。

【ポイント② 】相談形式で伝える

永井）次に大切なのは、「相談形式で伝えること」です。

例えば、「毎回外出レクに参加させてください」と言い切られてしまうと
現場としても対応が難しい場合があります。
そうではなく、

「父がつまらないと言っているのですが、毎回、外出レクに参加させてもらうことは可能でしょうか」

と相談していただくと、

どうして難しいのかという状況をお伝えできますし
ご本人の気持ちをくみ取りながら、現場の状況に合わせたベストなケアを一緒に考えることができます。

髙橋）相談されると、自然と「どうしたらできるだろう」と考えたくなりますよね。

永井）はい、そこから一歩踏み込んだケアにつながります。

【ポイント③ 】 魔法の言葉

永井）最後は、とてもシンプルですが、いちばん大切なことです。

「いつもありがとうございます」と感謝の気持ちを言葉にしていただくことで、現場の空気がふっとあたたかくなります。

髙橋）この一言だけで、「今日も頑張ろう」って思えますよね。

永井）はい！

誰かの役に立っているという実感が介護職にとって、とても大きなやりがいです。

伝えるタイミング

髙橋）お願いごとを伝えるのに、気にしておくといいことはありますか。

永井）電話なら、送迎をしている時間帯は避けてください。

一日型のデイサービスなら、10時半から15時頃が比較的落ち着いています。

急ぎでなければ連絡帳の活用もおすすめです。

髙橋）お願いごとは、相手の状況を考えて伝えるのが大切ですね。

まとめ

髙橋）今回は、「介護職と良いチームになる伝え方」をお伝えしました。

• 要望は理由と一緒に伝える
• 相談形式で伝える
• 感謝の言葉を伝える

この３つがポイントですね！

永井）家族と介護職が同じ方向を向くと、利用者様のケアは確実に良くなります。

髙橋）親を大切に思う気持ちがあるからこそ、伝え方を少し工夫するだけで、より良い介護につながる可能性があります。

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