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サービス付き高齢者向け住宅募集センターの相談員

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店長

星野 千鶴Chizuru Hoshino

資格
サービス付き高齢者向け住宅募集センター 相談員
出身地
群馬県高崎市
趣味
ショッピング、音楽鑑賞
この仕事を始めたきっかけを教えてください。
6年前にサービス付き高齢者向け住宅という新しい制度ができ、その時に神奈川県第1号として登録をされた鎌倉のサービス付き高齢者向け住宅の入居募集をきっかけに、サービス付き高齢者向け住宅を専門でご紹介する部署が神奈川ロイヤルにて立ち上がりました。
それまではご紹介するものが、介護付き有料老人ホームがほとんどだったのですが、お部屋が広く、キッチンやお風呂が付いている高齢者住宅があるということを知りました。鎌倉のサービス付き高齢者向け住宅をご希望されるお客様より、「できることはなるべく自分でしたい。」「介護付き有料老人ホームは安心だけど、もっと自由に生活したい。」というお話を聞き、高齢者の方が介護にならないための生活方法のひとつとして、サービス付き高齢者向け住宅へのお住み替えを提案する現在の仕事に魅力を感じております。
仕事を通じて、よかったことを教えてください。
サービス付き高齢者向け住宅にご入居頂いたあとに、お客様の元気なご様子を見た時が一番うれしい時です。
お住み替えの当初は、皆様初めてのお引越しとマンションでの生活だという方が多く、ほとんどの方がご不安な様子ご入居をされるのですが、ご入居して3か月ぐらい経った時に伺うと、皆様元気にご自身のスタイルを持ってご生活をされている様子を見ることができます。私たちが扱っているサービス付き高齢者向け住宅のご入居者様のなかには、90歳近いお客様もいます。入居した時に比べ、確かに耳も遠くなったり、杖を利用し始める方もいるのですが、皆様気持ちが元気で、頻繁に外出をされたり、ご飯もたくさん食べたり、お部屋の中で趣味のことをしている様子を見ている時が、この仕事を通じてよかったことだと感じます。
現在の目標を教えてください。
お元気な時からお住み替えをし、介護にならない生活の提案を、もっと多くのお客様に伝えることが目標です。
そのためには、今実際にサービス付き高齢者向け住宅で元気に生活をされているお客様のご様子を、お住み替えを検討されているお客様へ、より具体的にお伝えをしていくことが必要です。
サービス付き高齢者向け住宅に実際にご入居をされている方の生活の様子を掲載する冊子作成を現在行っておりますので、早く完成して皆様にお伝えできるようにしたいです。

星野 千鶴相談員の「お客様とのエピソード」EPISODE

星野 千鶴

Chizuru Hoshino

星野 千鶴相談員に寄せられた「お客様の声」VOICE

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老人ホーム紹介センター ロイヤル介護 入居相談室

サービス付き高齢者向け住宅募集センター

220-0011

神奈川県横浜市西区高島 2-18-1

そごう横浜店9F(横浜駅徒歩2分)

  • 営業時間/9:00~20:00
  • 年中無休(年末年始を除く)

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